Ce n'est pas un hasard si les caissiers sont toujours gentils dans cette enseigne - "ils rangent même mes courses dans les sacs"

Quand vous faites vos courses, vous n'allez jamais payer aux caisses automatiques. Vous n'aimez pas trop ces engins modernes, qui vous répètent 10 fois d'une voix robotique "choisissez un mode de paiement", alors que vous cherchez désespérément votre portefeuille au fond de votre sac à main. Vous leur préférez le bonjour des caissiers : dans votre supermarché, vous avez d'ailleurs votre préférée. Elle connaît votre nom et scanne avec patience tous vos coupons de réduction. Ses collègues sont plus froids, mais leur travail a l'air si pénible que vous ne vous vexez pas. Et surtout, vous savez exactement où vous rendre pour papoter un peu plus avec les caissiers. Dans cette chaîne de magasins très célèbre, à chaque fois, le personnel est aux petits soins.

Comme vous, nombreux sont les clients qui trouvent que là-bas, les vendeurs sont plus sympas qu'ailleurs. Au point de déclencher une vague de commentaires élogieux sur Instagram ! Dans une vidéo, un influenceur a récemment fait l'éloge de ces vendeurs toujours gentils et souriants. "Au début, je croyais que c'était une marque belge tant ils sont sympas", plaisante @axel_en_vrai. Ses abonnés sont du même avis : "C'est tellement vrai ! Dans celui où je vais à Annecy, ils rangent même mes courses dans les sacs !", "Le week-end dernier, j'y suis allée juste pour une tarte aux myrtilles, et ma fille dormait dans mes bras à la caisse. La caissière a ouvert une seconde caisse pour me faire passer", "Ils sont adorables !".

Cette chaîne qui a si bonne presse n'est autre que... Picard ! Mais alors, comment expliquer une telle ambiance ? Suzanne, une ancienne vendeuse, nous explique : "Je pense qu'on est gentils car on ne doit pas gérer une grande surface, qu'il n'y a presque jamais de moment de rush pendant la mise en rayon ou durant l'encaissement. On a toujours le temps de prendre cinq minutes pour aider quelqu'un ou papoter". Alix, qui travaille actuellement dans l'enseigne de surgelés, ajoute : "Je pense que c'est parce que Picard est un magasin de proximité, qu'une majorité des clients sont des habitués et que nos conditions de travail ne sont pas désagréables". Sur Reddit, un ancien vendeur note aussi que chez Picard, "les numéros de code-barres sont courts, la caisse est ergonomique et il n'y a pas d'articles trop lourds à porter".

Interrogée, la marque nous explique que des formations dédiées au savoir-être sont prévues dès l'arrivée d'un nouveau vendeur, puis tout au long de son parcours professionnel. L'une se fait en ligne, pendant 4 heures, l'autre en présentiel au siège, sur deux jours. L'objectif ? "Développer une posture d'écoute", "adopter une relation simple et chaleureuse avec le client", mais surtout "valoriser les petits gestes du quotidien, tels que l'ensachage des produits à la caisse".

En somme, chez Picard, tout est fait pour "créer une relation humaine moins standardisée". Comme quoi, l'ambiance peut être chaleureuse même dans une enseigne de surgelés ! Mais bien sûr, comme partout, on peut aussi tomber sur quelqu'un de moins souriant : nul n'est parfait et cela reste avant tout... une histoire d'humains.